Política de
Privacidade.

01 Quem cuida dos seus dados

O Hotel Fazenda Poços de Caldas, inscrito no CNPJ 06.183.195/0001-39, com endereço na Av. Geraldo Martins Costa, 7290, Poços de Caldas/MG, é o controlador dos dados tratados para suas próprias atividades de atendimento e hospedagem.

Esta política explica o tratamento relacionado ao site, às cotações, reservas, hospedagens, eventos e contatos com o hotel. Plataformas externas podem atuar também como controladoras em suas próprias atividades e apresentam avisos específicos.

02 Quais dados podem ser necessários

• Contato e cotação: nome, telefone, e-mail, período desejado, quantidade de hóspedes e idades necessárias para calcular a hospedagem.
• Reserva e hospedagem: identificação, CPF ou documento equivalente, data de nascimento, endereço, nacionalidade e informações exigidas para o registro de hóspedes, além de acompanhantes e autorizações legalmente necessárias.
• Pagamento e consumo: dados de cobrança, transações, comprovantes e consumos vinculados à estadia. Informe dados de cartão somente no ambiente de pagamento indicado; não envie senha ou código de segurança por mensagens.
• Atendimento: solicitações, preferências informadas, mensagens e histórico necessário para acompanhar sua demanda.
• Navegação: endereço IP, registros de acesso, características do navegador e dispositivo e dados de cookies, conforme os recursos efetivamente utilizados.

Os dados podem ser fornecidos por você, pelo responsável pela reserva, por agências e plataformas de reserva ou gerados durante a utilização dos serviços. Quem informa dados de acompanhantes deve fazê-lo de forma legítima e dar conhecimento desta política a eles.

03 Para que usamos e em que bases

Ler esta política ou navegar no site não equivale a consentir com todas as formas de tratamento. A hospedagem não fica condicionada à aceitação de publicidade ou de uso promocional de imagem.

04 Registro de hóspedes e menores

O preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), inclusive na forma digital prevista na regulamentação vigente, atende à legislação de turismo. As informações legalmente exigidas podem ser encaminhadas aos órgãos competentes pelos sistemas aplicáveis.

O cadastro obrigatório de hóspedes não é uma autorização para inserir seus contatos em campanhas de marketing. Dados de crianças e adolescentes devem ser tratados no seu melhor interesse, com a participação dos pais ou responsáveis e a base legal adequada ao caso. Quando necessário consentimento para dados de crianças, ele deve ser específico, destacado e obtido de pelo menos um dos pais ou do responsável legal.

Documentos de menores e de seus responsáveis podem ser necessários para verificar os requisitos de hospedagem previstos no Estatuto da Criança e do Adolescente. Não devem ser coletados dados excessivos para atividades recreativas ou divulgação publicitária.

05 Cuidados especiais, saúde e acessibilidade

Informações sobre alergias, restrições alimentares, necessidades de acessibilidade e saúde podem revelar dados pessoais sensíveis. Compartilhe apenas o necessário para sua solicitação, preferencialmente diretamente com a equipe. O uso deve se limitar à finalidade informada, com acesso restrito e uma das bases legais específicas previstas para dados sensíveis, como consentimento específico e destacado, obrigação legal ou proteção da vida, conforme o caso.

O interesse legítimo não é base legal para dados pessoais sensíveis. Não utilizaremos essas informações para segmentar publicidade.

06 Promoções e liberdade de escolha

Mensagens sobre confirmação, pagamento ou alterações de uma reserva são comunicações do serviço e se distinguem de publicidade. Você pode recusar mensagens promocionais ou pedir a retirada de listas por resposta no próprio canal ou pelo contato de privacidade.

Quando uma campanha depender de consentimento, a autorização deve ser livre e separada da reserva. Eventual uso de legítimo interesse para relacionamento exige avaliação do contexto, expectativa razoável, proporcionalidade e possibilidade de oposição. O registro na FNRH não substitui essa avaliação nem o consentimento, quando exigido.

07 Sua imagem e suas lembranças

Publicar uma foto, marcar o hotel ou participar de uma atividade não concede autorização automática, gratuita e por prazo indeterminado para publicidade. O uso promocional identificável de imagem e voz deve observar autorização específica, informando finalidade, canais e condições, e os direitos de imagem aplicáveis.

Para crianças e adolescentes, será observada a representação ou assistência legal e o seu melhor interesse. Uma recusa não prejudica a hospedagem. Você pode solicitar esclarecimentos, revogação do consentimento ou retirada de conteúdo pelos contatos desta política, respeitados os limites legais aplicáveis.

Se houver monitoramento de segurança por câmeras em áreas sinalizadas, seu objetivo deve ser a segurança de pessoas e instalações, com acesso restrito e conservação proporcional. Isso não autoriza uso publicitário das imagens nem monitoramento de espaços de intimidade.

08 Com quem os dados podem ser compartilhados

Somente na medida necessária à finalidade e com base legal adequada, os dados podem ser acessados por:

• equipes autorizadas do hotel e prestadores necessários à operação da hospedagem;
• fornecedores de reservas, gestão hoteleira, hospedagem de sistemas, comunicação e suporte — incluindo a Omnibees quando você utiliza o motor de reservas;
• instituições e intermediadores de pagamento, para processar e verificar transações;
• agências ou responsáveis por reservas corporativas, dentro do necessário à contratação;
• órgãos públicos, autoridades e assessorias, em cumprimento de dever legal ou para exercício regular de direitos.

O acesso de um prestador não permite reutilização incompatível com a finalidade contratada. Consulte os avisos próprios de serviços externos, como WhatsApp e redes sociais, para conhecer o tratamento que realizam sob sua responsabilidade.

09 Serviços e transferências internacionais

Serviços de tecnologia podem envolver armazenamento ou acesso a dados em outros países. Quando houver transferência internacional, ela deverá utilizar um dos mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, com salvaguardas e transparência adequadas. A utilização de um serviço estrangeiro, por si só, não dispensa essas exigências.

Você pode pedir informações sobre os destinatários e mecanismos aplicáveis aos seus dados. Quando necessário, a equipe informará as condições específicas do serviço utilizado.

10 Cookies e suas preferências

Cookies são pequenos arquivos e identificadores usados pelo navegador. Os recursos presentes no site e nos serviços integrados podem envolver:

• Estritamente necessários: funcionamento, segurança e recursos indispensáveis ao serviço solicitado.
• Preferências: escolhas de idioma ou outras configurações, quando disponíveis.
• Medição e publicidade: análise de utilização, campanhas e personalização, quando essas ferramentas estiverem ativas.

Cookies que dependam de consentimento devem permanecer desativados até sua escolha positiva. Continuar navegando ou fechar um aviso não significa consentimento. As opções devem permitir rejeitar os não necessários e alterar a escolha com facilidade, sem bloquear o conteúdo por uma recusa.

Use o painel de preferências de cookies, quando disponibilizado, e as configurações do navegador para revisar ou apagar identificadores. O bloqueio de cookies necessários pode afetar funções como a reserva. Peça ao hotel informações sobre as ferramentas, finalidades e durações aplicáveis aos seus dados.

11 Por quanto tempo os dados ficam conosco

A conservação deve durar apenas o necessário para atender à finalidade, às obrigações legais e regulatórias e aos prazos de exercício de direitos. Registros de hospedagem, documentos fiscais e informações necessárias a disputas podem ter retenção obrigatória mesmo após um pedido de exclusão.

Dados opcionais de relacionamento devem ser revistos quando deixarem de ser necessários ou houver revogação ou oposição aplicável. Encerrada a justificativa de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de manutenção. Você pode solicitar os critérios e prazos relativos ao seu caso.

12 Segurança e incidentes

A proteção dos dados exige medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, controle de acesso e orientação das pessoas que os utilizam. Nenhum ambiente é absolutamente imune a incidentes; por isso, a resposta deve incluir apuração, contenção e ações para reduzir consequências.

Um incidente que possa causar risco ou dano relevante será comunicado à ANPD e aos titulares afetados conforme os critérios e prazos da regulamentação vigente, com as informações necessárias para orientação e proteção.

Ao suspeitar de uso indevido de dados ou de uma cobrança em nome do hotel, entre em contato pelos canais oficiais. Não encaminhe senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão.

13 Seus direitos, de forma simples

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, conforme a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade e consequências de não consentir;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• revogação do consentimento e oposição ao tratamento, nas hipóteses legais;
• revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses e informações sobre seus critérios, nos limites legais.

O exercício de direitos é gratuito. Para evitar acesso indevido, poderá ser necessária verificação proporcional de identidade ou da representação, sem exigências excessivas. Confirmação e acesso serão atendidos de imediato em formato simplificado ou, em declaração completa, em até 15 dias, nos termos legais. Outros pedidos seguirão os prazos e regras aplicáveis, com explicação quando houver impedimento legítimo.

Você também pode apresentar uma petição à ANPD e buscar os órgãos de defesa do consumidor, sem renunciar a outros direitos.

14 Fale sobre privacidade

Envie sua solicitação para o e-mail já divulgado pelo hotel, identificando o assunto “Privacidade e dados pessoais”. Descreva o pedido e o contexto necessário para localizá-lo; não envie documentos ou dados sensíveis além do necessário.

Também é possível solicitar encaminhamento pelo telefone +55 (35) 2101-4100 ou presencialmente no endereço do hotel. A equipe encaminhará a solicitação ao responsável pelo atendimento de proteção de dados.

15 Atualizações e referências

Esta versão foi revisada em 18 de outubro de 2026. Mudanças relevantes serão apresentadas nesta página e comunicadas de maneira adequada ao seu impacto. Uma atualização não cria consentimento retroativo nem reduz os direitos previstos na legislação.

Referências: LGPD; orientações da ANPD sobre cookies; dados de crianças e adolescentes; FNRH Digital.